供应商质量与顾客满意(ppt 34页)

供应商质量与顾客满意目录：
1、采购质量
2、有效的供应商质量控制途径
3、顾客满意

 

供应商质量与顾客满意内容提要：
1.采购质量定义
所谓的采购质量，包括采购产品过程中所涉及的任何一个方面。
定义要求采购企业认真制订所购产品的设计和制造规格，这包括：定义产品应符合的指标，明确检测要求，确定产品的可靠性和可维护性，满足交付和包装的要求，解决相关责任和环保方面的问题等等。
2.采购系统的基本要求
需要高质量的组织来完成产品的采购。
采购人员需要建立有效的信息源
进行现场检验
建立保证客观地评估供应商的程序
选择最好的侯选者提供产品
质量规格：是指为了保证产品按照设计成功发挥作用所
要求的一组特定的参数。
质量规格一般有以下5种类型：
产品规格。定义了产品按照客户期望的那样发挥作用所需要的内容。
过程规格。定义了生产产品过程中所必须要控制的制造过程参数。
分析规格。定义了测量所要求的精度等级的分析方法。
原材料规格。定义了可接受的进入加工过程原料。
质量管理。定义了希望生产产品时所实施的管理规范。
这些规格形成了一个体系。通常，首先确定产品规格，它是过程、分析和原料规格的决定因素。

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