CRM的一些主要经营架构与流程模式(ppt 43)
CRM的一些主要经营架构与流程模式(ppt 43)内容简介
一、绪言
二、以顾客角度为基础的CRM经营模式
三、以建构角度为基础的CRM经营模式
四、以流程角度为基础的CRM经营模式
五、Meta-Model:一个整合性的CRM经营模式
六、结论
绪 言
CRM的定义:
企业藉由与顾客充份的互动,来了解及影响顾客的行为,以提升
顾客的赢取率(Customer Acquisition)、
顾客的留住率(Customer Retention)、顾客的忠诚度(Customer Loyalty)及
顾客获利率(Customer Protitability)
的一种经营模式。
根据Swift(2001)的定义
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