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怎样处理团队冲突(doc 9页)

所属分类:
团队建设
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处理,团队冲突
怎样处理团队冲突(doc 9页)内容简介

怎样处理团队冲突目录:
1、人际的两种行为方式
2、处理团队冲突的五种方式

 

怎样处理团队冲突内容提要:
合作性行为,就是一方力图满足对方愿望的行为,越努力满足对方的愿望和要求,合作性也就越强。
(1)每个人天生就有与人合作的倾向。
(2)从人的角度和观点去看问题。
(3)随时善于从别人的角度和反应来调整自己。
例:财务部没有打印纸了,到行政部去领,这时恰好行政部没有打印纸了,行政部为了不耽误财务部的工作,马上派人去买,行政部想方设法满足了财务部门的要求。
……

合作是最该提倡的方式,合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作等。不过合作方式的使用会有两种情况:
(1)通过合作确定一个新的规则
例:肖经理要提100万货款,但财务部规定要提前一周打报告。因为事情紧急,财务部请总经理批示后,给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说:再遇到这种事,你该怎么办?肖经理就说:下一次,我一定提前一周给你打报告。
(2)在事情开展之前进行沟通,确定一个游戏规则,为合作打基础
例:最近销售部的往来业务量非常大,肯定要在财务上给予支持,肖经理就找到柴经理进行协商,最后商定:支付货款高于20万的,需提前3天打报告;高于100万的,要提前一周打报告。
……

解决冲突实际上占用了职业经理工作中的大部分时间,所以了解并学会使用解决办法是十分重要的。本讲从人际的两种行为方式说起,介绍了解决团队冲突的几种办法的概念和特征,并通过实例告诉我们,这些冲突时刻存在,在解决冲突的过程中几乎可以用到每一个办法。


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