论企业级应用生命周期(ppt 32页)

论企业级应用生命周期目录：
1、企业级应用生命周期
2、供应商的承诺及市场分析人员的评论
3、服务管理如何支持企业生命周期
4、案例探讨
5、结论

 

论企业级应用生命周期内容提要：
企业级应用客户的特征：
应用不仅独特而且可能经过客户化了
期望支付最小的支持成本
可观的licence费用
可观的新技术设施投资
从套装系统供应商处获得战略建议
对完全依赖应用的高度焦虑
期望更有效地管理复杂数据
第三实施方可能会继续跟进
流程和技术交织在一起
实施后随即产生变化
提供标准化和业务灵活性的跨国实施
创建更可靠的支持行业标准实践的应用软件
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供应商承诺的是：
极少的IT支持即可成功地支撑业务运营中的应用套件
提供一线支持的内部专家队伍有助于决定在大型实施项目中所出现问题应该提交给供应商还是内部支持团队
供应商提供的售后服务支持是跟license费绑定的，而且:
不熟悉任何客户化部分和接口部分
一般提供基于互联网的远程支持
更好的支持需要更高的有偿服务等级
客户需要按人天制付费才能修改“标准系统”外的问题
升级信息是标准化的，并不怎么适应每个客户的实际情况
……

支持BPM外包的BT薪酬管理服务运营：
采用Oracle HR/Payroll-是欧洲最大的薪酬系统
支持财政服务上主要的BPM运作-每个月要出100,000个工资单
做了很多编程工作以支撑该服务
在过去的3年中每年都减少10 - 15%的成本
在支撑上减少的预算可以用于进行商业战略转变的优化项目

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