现代企业流程管理概述(ppt 17页)

现代企业流程管理概述内容提要：
企业中典型的流程
顾客接触——争取顾客，确定其需求，推销，确保他们满意。
订单履行——接受订单，履行订单，收取付款。
顾客服务——为顾客提供诸如产品使用帮助等服务、计划、咨询。
营销——确定目标顾客和特定需求，确定需要什么销售通路，策划。
生产管理——商品生产，物流和库存管理，与供应商的相互作用。
产品设计工程——设计产品及服务的组合。
研发——探寻具有潜在价值的新技术路线。
法律事务——解决法律问题，控制合同风险。
信息技术应用开发——开发、修正系统及应用软件。
信息基础设施完善——建立企业局域网、数据库及分布式计算设备。
人力资源开发——雇员招聘、培训、报酬及职业生涯规划中的帮助。
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以专业化、批量生产为基础的工业时代把流程打破，形成一系列小的任务，再通过计划、协调、检查等粘合剂把这些小任务拼接起来。协调、监督等非增值类工作的成本远大于生产、销售等增值类工作的成本。
面对激烈的竞争、苛求的消费者，许多公司采取了降低成本、提高劳动生产率、增加灵活性、缩短生产周期、提高产品质量等方法，但收效甚微。
这些问题并不在于个人完成任务的绩效，而是在于流程过程中遇到了令人头痛的耽搁。
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传统企业的困境
艾特纳人寿和意外保公司处理房屋业主保全险申请要28天，实际只需26分钟。
克莱斯勒汽车公司采购不到10美元的小文具，花在审核签署等上的费用却要300美元。
通用电话公司接到用户电话后只有2%能及时解决顾客的问题。
百事可乐寄给零售商的发票中44%有错误。

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