卓越业务流程管理培训(doc 12页)

为何需要业务流程管理？
不论公司的行业和规模如何， 业务流程无所不在。流程就象公司的灵魂— — 即使在今天的网络时代， 这也是个不变的真理。
当我们评价一个企业的成功时， 需要从它的业务效率、管理透明度、创新能力等方面进行考察， 最终发现流程管理的质量才是问题的源头。企业只有不断维持、优化自身的业务流程， 才能比竞争对手更快响应客户需求， 才能更加灵活地随市场条件的改变而改变。
业务流程管理是提高竞争力和革新能力的前提条件。因为它直接影响着决定企业生存的几大关键问题： 如产品的推介过程(进入市场的时间、革新性)、生产和服务过程(客户导向、利润分配和产品质量), 支持过程(管理费用, 雇员满意度)和管理、控制过程(管理层策略)。

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