服务意识与服务礼仪培训教材(PPT 45页)

情寓于中而礼形于外
（一）仪容仪表礼仪
三分长相
七分打扮服饰：着装
制服的要求和原则
穿制服的禁忌
穿西装的要求
女士着装要求
鞋袜
女士鞋袜
饰品与首饰
眼镜
项链与耳环
清洁卫生
面容化妆
发型
手部
（二）言谈举止礼仪
礼貌用语听的艺术
说的艺术
表情丰富（情态语）
脸色
手势语
界域
（三）日常社交礼仪
守时守约
尊重老人、女士优先
保持安静
招呼
握手礼
电话
待客
要有吃相：中餐礼仪
公共行为习惯
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