某公司商务礼仪篇程(ppt 52页)

某公司商务礼仪篇程内容提要：
介绍的礼节：
1、先介绍位卑者给位尊者：
2、年轻的给年长的
3、自己公司的同事给别家公司的同事
4、低级主管给高级主管
5、公司同事给客户
6、非官方人事给官方人士
7、本国同事给外国同事
交换名片的礼仪 ：
      如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
电话注意事项：
     听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵。

 

 

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