企业团队导向问题解决方案(ppt 58页)

企业团队导向问题解决方案目录：
一、解决根本性问题
二、何谓8D
三、何时采用8D
四、成立小组
五、清楚描述问题
六、何谓5W2H
七、执行和验证临时措施
八、确定并验证根本原因
......

 

企业团队导向问题解决方案内容提要：
此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。
此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。
此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。
所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示顺序.且问题解决经过应有书面记录.
如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。
并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。
而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题。
针对客户要求回复的客诉抱怨。

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