团队冲突管理讲义(PPT 74页)

一、概述
二、处理冲突个人风格测试及解析
三、冲突处理风格的运用
四、先思再行：对冲突的评估
五、冲突误区：冲突处理的五个敌人
六、实用工具：解决冲突的两种方法
七、回顾与总结
团队冲突管理
理想团队的特征
理想团队
团队冲突
冲突的价值和作用
五种冲突处理风格
回避：离他远点
强制：我就要赢
迁就：那就听你的
妥协：各让一步吧
合作：坐下来，再谈谈
实用工具：解决冲突的两种方法
问题解决导向法
案例：制定培训计划
问题解决导向法——步骤
立场与需求分析
立场与需求分析法——步骤
..............................