五星级服务礼仪培训资料(ppt 31页)

五星级服务礼仪培训资料目录：
一、 什么是礼仪
二、 礼仪的内容
三、 服务行业礼仪的目的和作用
四、 礼仪与服务业的关系
五、 现代礼仪应遵守的基本原则
六、 仪容仪表
七、 服务行业仪容仪表美的整体要求
八、 男士仪容仪表要求
九、 服务行业仪容仪表美的基本要求
十、 仪态美站坐行
十一、 站姿
十二、 不良站姿
十三、 不良坐姿
十四、 生活中的不良坐姿
十五、 标准的坐姿
十六、 行走的姿态
十七、 不良的步态
十八、 标准的步态

 

五星级服务礼仪培训资料内容提要：
什么是礼 仪:
古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。
礼仪的内容:
礼貌
       是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
礼节
       是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互
    表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式
仪容仪表
    指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
服务行业礼仪的目的和作用:
化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐
增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获
是自尊自爱的表现，是个人素质的反映
是尊重客户的需要
是企业管理水平和服务水平的反映

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