商场管理人员商务礼仪培训(ppt 41页)

商场管理人员商务礼仪培训目录：
一、商务礼仪的内涵
二、卖场管理商务礼仪
三、电话技巧

 

商场管理人员商务礼仪培训内容提要：
个人形象对于企业形象的重要作用：
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一
形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益
掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业双赢。
双向沟通：
双向沟通理论指出：为客户提供满意的服务，服务人员与对象之间进行相互合作的基本前提是二者之间相互理解。
双向沟通包括：首先理解对方，其次加强相互理解，第三建立沟通渠道，最后重视沟通技巧。
事例：为女性指引方向用“左转”，“右拐”的语言描述就比“向东”，“再向北”这样的语言描述更能达到要求，因为女性辩别方向的能力一般比较弱（在解剖学中有科学证明），所以要了解沟通对象的特点特性才能提供更好的服务

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