丰田礼仪培训与工作规范(doc 25页)

丰田礼仪培训与工作规范目录：
1.微笑...............................3
2.仪表要求........................5
3.工作时保持自身良好的仪态................................7
4.常用礼节.....................................9
5.文明用语...............................11
6.电话礼仪..........................12
7.座位次序..........................14
8.名片的使用方法............................15
9.客人接待的一般程序................................16
10.访问客户.......................18
11.办公室礼节应用..........................19
12.办公室规定.........................20
13.建立良好的人际关系.............................22
14.如何做一名被上级信赖的部下................................22
15.发扬某团队精神...................................23
16.自我检查...............................24

 

丰田礼仪培训与工作规范内容简介：
1.微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
2.仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
3.工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位某员工的工作态度和责任感。
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

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