银行员工服务礼仪培训课件(PPT 67页)

课程目的
课程内容
关于礼仪
仪容、仪表礼仪
离    坐
蹲姿
行姿
手式——递接物品
仪态礼仪
服务、沟通礼仪
关于投诉
储户对知名银行的态度
投诉储户的类型
处理储户投诉的立场
处理投诉指导思想
处理投诉标准程序
投 诉  处 理 的 要 点
如何平息储户的不满
如何平息顾客的不满
处理投诉实用技巧
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