组织再造与流程改善(ppt 62页)

组织再造与流程改善目录：
一、前言
二、组织再造与流程改善 (林耀宗、徐天志、 萧圳雄)
三、SGS高雄化学实验室背景介绍 (陈丁云)
四、工作流程 (陈丁云)
五、工作瓶颈 (陈丁云)
六、问题分析 (陈丁云)
七、解决方案 (龚振裕)
八、自动化与信息科技的导入 (龚振裕)
九、再次冲击(龚振裕)
十、流程再造与组织变革 (龚振裕、林耀宗、徐天志、萧圳雄)
十一、结论与建议 (林耀宗、徐天志、萧圳雄)

 

组织再造与流程改善内容简介：
不管是公部门或私人公司企业，在面临外在环境的变迁，为提高效率及竞争力，往往须进行流程的改善，但流程改善的过程与成败，却与企业的组织变革有密不可分的关连，流程改善的极致就是整体的企业变革。于本文中我们将探讨流程改善、信息系统导入及组织的改变。并以SGS高雄化学实验室为例，介绍其历程与成果。
组织再造与流程改善
1、组织再造的定义
「组织再造」一词经常与「企业再造」（reengineering the corporation）、「企业流程再造」（business process reengineering）等混合使用，而不管是哪一种用法，“reengineering”（再造工程）始终是最核心的概念。
  根据韩谟（Michael Hammer）和钱辟（James Champy）的界定，再造工程系指「根本重新思考，彻底更新作业流程，以便在当前衡量绩效的关键上，如成本、质量、服务和速度等，获得巨大的改善。」
定义的四大关键词
（1）根本的（fundamental）——藉由诘问组织  最根本的问题所在，迫使组织成员正视蕴含在其工作背后的基本假定和战术规则。
（2）彻底的（radical）——是指突破传统窠臼，重新打造新的工作流程。
（3）巨大的（dramatic）——这种彻底更新作业流程所获致的成果，并非和缓或渐进的绩效改善，而是一种重大且戏剧性的绩效改善。
（4）流程（process）——是指从一种或多种投入，到能够缔造对顾客有价值的产出的整个活动过程（Hammer and Champy, 1993）。

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