某管理咨询公司流程管理讲义(ppt 92页)

某管理咨询公司流程管理讲义目录：
第一篇、关注流程
第二篇、流程优化
第三篇、流程管理与信息化建设

 

某管理咨询公司流程管理讲义内容提要：
Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。
其次，流程是一组能够创造价值的活动。 
从进入成长期开始，企业会逐渐规范流程，完善信息系统和建立各种内部控制的政策。如果不能很好地把握效率和风险控制，企业就会出现一些问题，如：
管理层和工作人员之间缺乏沟通，管理层不能及时发现
在进行流程优化时，只注重效率，而忽视内部控制，造成管理层对企业的风险缺乏有力的监控；
流程过于复杂，没有建立责任机制；
管理层高度集权，造成企业运营缺乏效率；
盲目建设信息系统，造成信息系统不能支持业务战略。
流程控制的价值体现：
满足公司治理的要求；
降低操作风险，减少潜在地损失；
优化流程设计，提高工作效率；
及时发现流程中的控制弱点；
确保公司策略得以有效地执行；
确保建立和完善职责分离的机制；
改进信息系统的安全性和可靠性；
管理层得以有效的监督和控制企业运作；
及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。

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