事故车维修流程教材(PPT 48页)

一、车辆信息来源
二、来店接待
三、进行维修工作
四、交车过程
五、跟踪回访
事故车维修流程
内容：
信息接受的注意事项
对应措施：
信息来源的要求
问题:你认为怎样才能把握有效信息？
1、主动来店:
主动用户接待技巧:
2、被动来店
被动来店接待技巧：
3、接待作业要求：
4、接待的注意事项
1、前期工作
注意事项：
问题：前期工作的必要性
2、拆解报价过程
要求：
注意事项：
问题：如何保障拆解报价过程顺利开展
3、验损过程：
验损过程要求：
讨论：
4、确认沟通过程
确认沟通过程类型：
外部沟通说明：
对外确认沟通过程要求：
对外确认沟通过程注意事项：
内部沟通过程要求：
问题：内外沟通工作的必要性？
5、维修工作
情况分析：
维修过程对服务顾问要求：
维修过程对维修技师要求：
维修过程中的注意事项：
交车要求：
交车注意事项：
问题：你应用在交车流程技巧？
回访要求：
问题：信息回访的必要性？
总结
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