业务流程优化设计培训(ppt 35页)

I.   何谓流程
II.  业务流程重组的构成要素
III. 业务流程重组的涵盖范围
IV.  业务流程重组的主要工作
V.   如何评价现有业务流程
VI.  如何设计未来业务流程
VII. 业务流程重组的关键成功要素
VIII.咨询人员在业务流程重组项目中的作用
IX.  流程设计应遵循的原则
X.   流程设计工具的介绍
附录 手册与部门职责的编制方法

 

 

流程的定义
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
流程的参与者
企业内部各项业务活动的承者
客户
供应商（包括产品、服务、资金的供应者）
其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）

II. 业务流程重组的构成要素
组织架构
客户满意与愿景目标
转变促成
绩效管理与标竿
确定一种最为有效的管理汇报体系
确定潜在的组织架构选择方案
选择最优的组织架构方案
确定组织架构中各部门的职责与作用
确定新组织架构中管理控制的跨度与层次
确定新组织架构中所需的专有技术
II. 业务流程重组的构成要素 －  客户满意与愿景目标
确定流程未来的受益对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分
确定客户对于现有流程的满意度
利用各种方式掌握客户需求，包括问卷调查、分组讨论、访谈等形式
明确现有流程与期望结果之间的差距
评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进 而消除这些差距的作用有多大
寻找不断消除绩效差距的行动方案

..............................