业务流程设计及优化(ppt 26页)

业务流程设计及优化目录：
一、概述
1、何谓流程
2、流程技术发展的阶段
3、流程设计的目的
二、流程设计
1、基本符号及含义
2、流程的存在形式
3、流程图设计方法
4、流程图诊断
三、流程优化
1、流程问题存在的形式
2、典型思路及优化方法
3、关于流程优化的启发性思维
四、流程重组

业务流程设计及优化内容提要：
流程设计的方法：
第一步：成立组织
第二步：流程优化与设计方法培训
第三步：梳理流程清单
第四步：审核流程清单
第五步：描述流程现状
第六步：评估现有流程并进行优化
第七步：跨部门、跨领域讨论
第八步：审核
第九步：进行试推行
第十步：正式启用
流程图的诊断：
一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT/ET，即有价值时间除以使用的时间。在理想状态下，它应该等于1。
然而，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？
通常，它小于0.05。也就是有超过95％的时间被白白的流逝掉了。
原因：就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快，但它很慢地才流到我们这里；我们想它正确，但我们拿到它时却是错误的。为什么呢？还是那一道道无形的墙，一个组织到另一个组织，其间的隔墙就是错误的滋生地。为什么呢？误解、错误传达和沟通。 ——信息的不对称

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