危机管理(ppt 83页)

前  言
1．本文系在福州市房地产协会主办的“2001年榕城楼市展望”的会议上主题发言稿。
2．文涉及到一个完全不同的内容，不是对2001年楼市的定性和定量的判断，而且努力不从宏观的层面，更多从行业的角度并独立地、不负载任何利益背景地表达对2001年福州房地产市场发展状况需要重视的一个新课题。
一、 新房地产市场环境下的营销新课题
1．从集体购买转向个人购买
2．从非理性转向理性3．从卖方市场转向买方市场
4．从包装妙作转向品牌营销
二、 关于危机管理的界定所谓危机管理，就是对企业的公共关系危机的预防和处理。企业在其经营活动中心必然要面对诸如消费者、媒体、合作者、政府等不同类型的公众，企业与这些公众的关系就是所谓公共关系。………………
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