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管理者的EQ 一
管理者的EQ，这个名词我相信很多人并不是第一次听，尽管你以前看过这样的书，或者知道这样的事情，我还是很
自夸的讲，我认为我讲的比书好听。因为我是一个中国人，我思考问题很喜欢从中国人的角度去思考这个问题，最早
提出句词的，其实是老外，但是你也知道，我们中国祖先早就有这个概念。但是今天上午就讲过了，我们祖先，包括
我们后代子孙，缺乏这个概念，就是没有提炼出一个有系统的理论。所以总是什么东西都是老外提起来的，其实并不
见得。街上如果有这本书，你听完以后也就不用去买了，因为我认为我比他讲的好听，最重要的就是刚才那句话，我
很喜欢从中国的角度去思考问题。
首先我们来讲EQ和IQ的区别。刚才有同仁问我说，我们没有时间，讲点财商？其实这个事情出来以后，有好几个名
词都出来了，有AQ逆商，FQ财商，SQ销售商，还有BQ，所谓的财商，财学、秀才，也是统统就出了，其实讲穿
了，就是管理的概念，我们现在解释这二个名字吧！IQ的I是智能的意思，EQ的E是情绪的意思，这个词我们称之
为IQ，那个Q是科学的，商数的意思，EQ的E是情绪的意思，这个词我们称之为IQ，那个Q是科学的，商数的意
思，就把他称为智商，一个人的智能商数，那么EQ的E呢？情绪的意思，那个Q也一样，还是商数的意思，就把他
称之为情商。不管是智商还是情商，最主要的是把他们区别一下，智商在那投影片上写出来了，是智能的表现，人对
科学知识的理解，我们称之为智商，你在学校里面读书的时候，你对于物理、化学、数学、英文、对于国文，历史地
理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表现。我们整个中国的教育，一致强调在IQ上面，其实EQ并没有，EQ是什么？
EQ是情绪的反映，其实是人际关系的动作，这个人际关系，并不是我们所讲的难兄难弟的会在一起，是指你在人际
关系里面做得很好，你能不能带一帮子人来做事情，这个叫做EQ。我从那里可以证明，我们中国的教育，比较重视
智商不太重视情商，我们简单的讲几件事情就会发现，当然我们要先说，为什么现在大家研究EQ，因为科学家们作
了个调查，你这一辈子如果比较成功，有80%的原因跟你的情商有关，只20%的原因跟你的智商有关。所以人的成功
80%靠EQ，只有20%靠IQ，这就证明咱需要注意EQ。
那么现在回到我们中国的教育，第一个问话就不一样。我看看就知道你们的小宝就很大了，你们家里的小宝，当初从
幼儿园回来的时候是怎么问他的，我替你讲好了，我们都是中国人，我很清楚。小宝，老师今天有没有给你喝牛奶？
小宝，老师今天有没有给你们吃饼干？二块还是三块？小宝今天有没有打你？都是这样问的。后来，到日本去，才知
道日本不是这样问的。比如他叫次郎，今天你有没有帮同学做事？你帮老师做什么？你知道这两句问话的差别吗？你
想想看你家小宝可能不喝牛奶，别的同学都喝吗？虽人都三块饼干，你们家小宝一块吗？这种话叫做废话！不用问。
中国的爸爸妈妈把自己的心肝宝贝看作这么重要？其实，忘了他只是人中间的一部分。你们家的小宝到了幼儿园，其
实与别的小宝是没有差别的，你不相信你到幼儿园去看，随便叫一声，小宝，一定是几十个都回头，因为几十个都是
小宝。既然是这个样子，那你们那个宝跟别人那个宝贝难道又有什么不同呢？你应该说你们家那个宝帮别人作了些什
么？我听到日本妈妈是这样问话，我大吃一惊，接着讲，你今天帮老师做了什么？你有没有帮同学做了什么？他们从
小就重视EQ，难怪长大了就不一样？你记得我们中国办了一个中日儿童野外生活训练吗？就是这样造成的，日本小
孩一出去，就是拿蜡烛、手电筒、火柴、绳子、帐篷，棉被，大家分工合作。我们中国的孩子一出去就是巧克力、饼
干、可乐，吃完就坐在树底下。你没有注意到从小没有帮同学做事？就从这个问话就看得出来。
接下来你们家小宝到了小学，他回家你又问什么？我也替你讲好了。小宝，老师今天教了什么？我到了美国才知道，
美国人不是这样问的，譬如如那个小孩叫乔治，老师今天教的东西你问了哪些？你问了老师一些什么？所以，美国的
小孩一回家，妈妈就问你问了老师些什么？中国就问，老师教了什么？你知道中国祖先留下怎样的学问？就是统统注
意底下的学，忘了底下的问。那么你想不想问我余先生，这个老师问了些什么跟EQ有什么关系？当然有关系，因为
老师教你问，这叫互动，因为互动，人的EQ就起来了。我们的孩子像傻子一样坐在下面一直听，回家以后你也只是
讲述老师讲了什么？不就暗示你只要像傻瓜一样就可以了吗？所以，中国的孩子在学校统统沉默，没有声音，不想讲
话，你看中国人开会就知道，中国人一开会统统坐后面，让前面看谁去坐？不想参与。所以我在讨论问题的时候，我
也不抱希望，我知道中国人通常没有声音，就是因为EQ不是太高，因为，就是从小教育的时候忘了这一点，当然不
是你们的错，整个中国的社会要注意这个问题。
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