企业危机管理咨询流程(doc 14页)

企业危机管理咨询流程目录：
一、流程图
二、资料收集清单
三、诊断重点
四．问卷设计
五．病症及临床表现形式
六．典型案例

 

企业危机管理咨询流程内容摘要：
（一）企业危机的定义
　　危机是指能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动。其可以分为两种情况：失去控制和即将失去控制。
（二）危机分类
　　企业的危机大体可以分为以下几种：经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机。
　　1、经营危机。对企业来讲，经营是企业内向性活动与外向性活动的统一，以营利为目的、以智力、经验、财产手段进行的行为。企业经营环境包括两个层次：微观经济环境和宏观经济环境。微观经济环境包括产品定价、产品受益、生产成本、企业雇员等因素。这些微观因素影响着单个企业在市场上的经营活动。宏观环境不仅包括社会条件、社会总供求矛盾运动，还包括政府宏观财政、货币、产业、区域政策的制定和实施，同时，国内、国际政治、法律、文化因素也是宏观环境的重要构成部分。
　　在现代社会，政治、经济、文化、社会环境都发生了前所未有的变化，企业经营时刻面临着危机。企业经营必须适应微观环境与宏观环境的双重变化，才能在激烈的市场竞争中化解危机，立于不败之地。
　　2、制度危机。企业制度是指企业的产权构成、组织方式和管理方式的体系和组合方式，使企业文化的主要内容之一。企业制度是实现企业目标的有力措施和手段。合理的企业制度能够保证企业活动的正常运转，协调领导、管理层和员工之间以及本企业与其他企业之间的关系，调动各方的积极性和创造性，从而实现企业目标。相反，如果企业制度不合理，将会破化企业的正常运转，甚至严重削弱企业的市场竞争能力，导致企业经营失败。

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