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4S店投诉与危机概述(PDF 99页)

所属分类:
危机管理
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4S店投诉与危机概述(PDF 99页)内容简介
投诉的定义和重要性
2 投诉处理原则和流程
3 投诉处理技巧
危机事件处理
如何提高投诉和危机防范能力
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