危机管理的步骤与危机处理(ppt 12页)

危机管理的步骤与危机处理目录：
一、危机例证
二、有效危机处理的四大效益
三、危机管理的七个步骤
四、危机处理的十大作为
五、危机传播十个简明口诀

 

危机管理的步骤与危机处理内容摘要：
危机处理的十大作为：
    1.指定一位，或多位发言人。
    2.经常透过媒体，诚实地告知大众事件发展情况，尽量以浅显文字表达。如果没有做到，很容易产生许多不实谣言，让情况更恶化。
    3.充分告知政府官员，部要被动地等待他们来电查询。
    4.面对媒体和政府官员，经常保持真诚及时效性。
    5.从大众利益的观点来提供信息，而非从公司的角度。
    6..从预想最坏状况开始，展开计划。
    7.寻求外界客观第三者的支持，例如专家学者，来对大众解释这个危机。
    8.也要关心其它相关者，例如员工、销售人员或是股东。
    9.如果这个危机严重到媒体必须持续做现场报导，应该提供他们所需的设备及设施，并定时对媒体简报。
    10.将记者视为危机小组成员，因为你需要他们的协助才能将讯息传达给消费者。

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