Frost&Sullivan运营商核心竞争力的塑造.ppt32

内容
   一、体验经济—电信运营市场的发展趋势

   二、精益运营—电信运营商的未来

   三、用户体验与电信新业务设计

   四、电信市场营销、销售与客户服务

   五、电信市场体系的建立

   六、电信市场支持与评测监督体系

第一部分

   体验经济

   —电信运营市场的趋势

世界电信市场将在2004年复苏

    欧美电信市场仍在增长，现在的不景气是由于过度投资造成的，市场预计会在2004    年逐渐恢复。但增长将主要集中在移动、数据业务和有线电视上。

    据Technology Future预测，到2015年，移动话音业务（包括Cellular和PHS）将占    话音市场的90%。因此，PHS不应该是固话的延伸，而是固话的替代。

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