商务礼仪与客户沟通(ppt 70页)

商务礼仪与客户沟通目录：
一、礼仪的含义
二、礼仪的作用
三、学习商务礼仪
四、客户沟通技巧

 

商务礼仪与客户沟通内容摘要：
做好沟通前的准备：
    明确沟通目的
    收集沟通对象的资料
    选择沟通的地点
    带备有助沟通的资料
    设想沟通的程序与时间
    做好拜访前的个人修饰
    做好拜访约见
沟通的技巧：
    卓有成效的约见技巧
    高效的聆听技巧
    赢得信任的面谈技巧
    投诉处理技巧
    电话沟通技巧
礼仪的含义：
    所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式

 

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