电话握手及交换名片礼仪教材(PPT 41页)

第一章电话礼仪
第二章握手礼仪
第三章交换名片礼仪
电话、握手及交换名片礼仪
目录
一、电话形象
电话形象是电话礼仪的主旨所在。
它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，
会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及
其他在场的人留下完整的、深刻的印象。
二、电话形象的要素
1、打电话的时间
忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡时间打电话。
2、通话的内容
基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——三分钟原则
3、打电话的礼仪
1）做好打电话前的准备：做好思想准备，
要考虑好通话的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。
2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。
得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
4）被告知“某人不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，
麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”
5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”
7）打电话要口对话筒，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，
表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间。
9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍。
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