现代商务礼仪实用培训教程(ppt 75页)

现代商务礼仪实用培训教程目录：
一、礼仪的概念
二、个人修养
三、个人形象
四、电话礼仪
五、办公礼仪
六、谋面礼仪
七、其它常见礼仪
八、行动计划

 

现代商务礼仪实用培训教程内容摘要：
良好的礼仪能够：
     展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
     有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
     满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
个人修养：
     良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。
     个人修养包括学识、做人、职业态度。
职业态度：
     以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；
     客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；
     有责任感—敢于承担责任；
     善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；

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