企业管理总经理管理的本质(doc 51页)

企业管理总经理管理的本质目录：
一、观念之钥——打破迷思篇
二、名利之鞭——伦理文化篇
三、商场之旅——经营策略篇
四、智慧之囊——管理实务篇
五、修炼之门——自我学习篇
六、现象之眼——社会观察篇

 

企业管理总经理管理的本质内容摘要：
顾客有时是错的：
    “顾客永远是对的”几乎可说是企业界的基本教义，应该没什么好讨论的。但事实上，许多企业就是因为太过于奉行这个基本教义，只注意到现有顾客的需求而产生了盲点，甚至于阻碍了企业的创新，而造成经营上的困难。在必要的时候，企业要能够勇于挑战顾客的习惯与希望，甚至“遗弃”现有顾客，才不会丧失创新的能力。也就是说，顾客有时是错的。
    根据美国的一项学术研究指出，太过于服膺“顾客永远是对的”正是许多厂商失败的原因。举例来说，十多年前，ＩＢＭ与迪吉多(Digital)两大电脑公司为什么没有看到个人电脑产业的崛起呢？在当时，这两家公司的主要顾客群分别是公司行号与研究单位，而个人电脑的主要顾客则是个人与家庭。ＩＢＭ与迪吉多在个人电脑刚推出市场时，只注意到它们既有顾客的需求，而忽视一般个人的需求，因此，没注意到个人电脑的日后影响力。当个人电脑势不可挡时，两大公司再急起直追，也只能事倍功半地惨淡经营。迪吉多在努力多年之后，终于挽不回逆势而被全球最大的个人电脑公司康柏电脑收购。当康柏电脑在一九八O年初成立时，迪吉多是规模仅次于ＩＢＭ的电脑公司，想不到一念之差，竟然全盘皆墨。
改变顾客，开创新局：
    从ＩＢＭ与迪吉多的例子，我们可以看到，企业对于产品的创新研发，不能局限在现有顾客的观点。在另一方面，企业在行销产品时，往往也会发现顾客是错的。早年台湾奇美实业在拓展产品时，为了节省成本，打破了过去产业内的销售规矩，不用业务员招揽顾客与订单，而是将销售价格统一公告，并且赠送顾客传真机，希望顾客使用传真订货，奇美因而能大幅降低营销成本。奇美把部分节省下来的成本回馈给顾客，使得奇美与它的下游顾客厂商都得到更大的利益。奇美在初推动这样的销售办法时，曾经引起许多顾客的反弹，如果奇美当时奉行“顾客永远是对的”，不敢违逆顾客的反弹，那么，今天我们很可能也看不到奇美的成就。

 

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