个人形象塑造和礼仪规范(ppt 13页)

个人形象塑造和礼仪规范目录：
一、个人形象塑造和礼仪规范
二、个人的成功决定于4个“力”
三、酒店员工仪容仪表标准
四、酒店员工礼貌礼节
五、服务业从业人员获得成功的4大秘诀
六、如何理解“客人总是对的”？
七、立于不败之地的秘诀
八、西餐用餐礼仪(1)
九、西餐用餐礼仪(2)
十、乘坐汽车的礼仪
十一、让我们共同努力来塑造成功的职业形象吧！
十二、交际的空间距离

 

个人形象塑造和礼仪规范内容摘要：
服务业从业人员获得成功的4大秘诀：
    脸笑
    嘴甜
    腰软
    手脚快
如何理解“客人总是对的”？
    “客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
    “客人总是对的”是指一般情况下，客人总是对的，无理取闹者很少
    “客人总是对的”，因为“客人就是‘皇帝’”
    “客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
    “客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工。
立于不败之地的秘诀：
     你是客人，我是服务员。此时此地，我是不可能和你平起平坐的。如果你骂我一句，我也骂你一句，虽然是“一比一”，但到头来，吃亏的还是我。这个道理，我是不会忘记的。
我知道你是故意来找茬的。你唯一的办法就是激怒我，等待我的还击，你就有了大闹一场的借口，就能赢得“观众”的同情。我要让你的如意算盘落空，所以我决不还击。
     你无理而又无礼，这是你的问题，不是我的问题。我犯不着为你的问题而生气。不管你是谁，只要你还是客人，我就仍然把你当作客人来接待。能把礼貌待客坚持到底，我就立于不败之地！

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