国美采购与售后服务系统工作对接管理办法(doc 5页)

国美采购与售后服务系统工作对接管理办法目录：
1、目的
2、范围
3、名词解释
4、职责
5、作业内容
6、注意事项
7、附件

 

国美采购与售后服务系统工作对接管理办法内容摘要：
1目的：为明确采购系统与售后服务系统之间流程对接责任，提高工作效率，特制定本办法；
2范围：
2.1适用范围：总部采销中心、售后服务中心、财务中心；分部采购部、市场部、物流部和财务部
2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部
3名词解释
3.1采购系统：是对国美电器有限公司的总部采购中心与分部采购部的统称；
3.2售后服务系统：是对国美电器有限公司的总部售后服务中心与分部客服部、物流部及电子商务小组的统称；
4职责
4.1残次商品原则上由采购部负责解决（由门店原因造成的由市场部负责、物流环节造成的由物流部负责）；
4.2残次商品的处理由配送中心负责监督、跟进；
5作业内容
5.1残次商品退厂业务流程
（1）分部配送残次库管每天登记入库残次商品状况明细表，同时做好库卡登记工作；
（2）每周一、周四上午10点前将现有库存残次商品明细上报采购部经理；
（3）分部采购部经理根据明细表内容，落实具体责任部门及责任人，确需退厂的，采购人员与厂家联系，填制退残通知单传至对应厂家，落实解决时间及方案，并填写明细表；
（4）明细表填写完整后，由采购部经理安排专人于当天下午5点前传真至配送中心，厂家持带红字商品调拨单往配送中心办理手续；
（5）配送财务将配送业务经理批准的退残（货）通知单与厂家的红字调拨单核对无误后，打印“退货出库单”两联，配送业务经理签字后交库房保管人员据以发货；

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