商务礼仪培训课件(PPT 76页)

什么是商务礼仪？
为什么学礼仪?
塑造专业形象
商务礼仪的原则
仪容、仪表
服饰礼仪
塑造专业形象——服饰礼仪
形体礼仪站---站如松
形体礼仪
形体礼仪坐---坐如钟
坐姿
形体礼仪行---行如风
形体礼仪–蹲姿
形体礼仪–手势
视线
建立职业习惯
课间休息
见面礼仪
建立职业习惯——问候
致意
介绍
介绍他人的次序
其他注意事项
握手
握手的伸手次序
注意事项
使用名片礼仪
交换名片的礼仪
引导礼仪
会客室的入座
乘车礼仪
如何乘车
乘火车时的座位次序
乘车其他事项
电梯礼仪
办公室礼仪——接待、来访
客人接待的一般程序
访问客户的一般程序
奉茶或咖啡时的礼仪
商务礼仪–餐桌礼仪
课间休息
电话礼仪
面部表情
坐立姿势
语气声量
注意时间
讲 究 效 率
热 心 对 待
当你接听电话时，你就代表着你的公司
接听电话的职业化形象
接听电话的礼仪
接听电话的不良习惯
校 对 你 的 言 谈
对方要找的人不是你……
挂断电话的礼仪
电话常用语
打手机的讲究
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