酒店前台服务礼仪课件(PPT 41页)

“宾至如归”的感觉
“微笑服务”的鼻祖—希尔顿
希尔顿总结自己的成功10条秘密：
学习步骤：
前厅部的机构：
培训内容
一、门童服务礼仪
一、立岗时
 标准站姿
二、车辆到店时
三、客人进店时
四、客人离店
案例:当客人被车门夹伤后？
第二天
法院裁决：
案例分析:如何因祸得福？
二、接待服务礼仪
一、接待服务礼仪
一、接待服务礼仪。
案例：该不该享受公司合同价？
评析：
礼仪公关：
三、总台问询服务礼仪
四、前台推销礼仪
1.知识
2.努力争取客源
3.了解客人通常的问题
4.建立信息库
5. 必问问题
6.推销客房
推销客房时可采用以下说法：
实训练习三
..............................