标竿学习与最佳实务(ppt 23页)

标竿学习与最佳实务目录：
1、标竿学习简介：定义、重点、目的、目标
2、如何做标竿学习
3、标竿学习五部曲
4、国内相关文献探讨
5、精实标竿企业的14大管理原则--以丰田模式为例
6、案例 ：德国St、Gallen的RWTH工具机实验室
7、案例：智利的一个组织(CDT)发展的一个营建业标竿学习系统建构
8、案例：英国营建业实施标竿学习后的成效分析
9、案例：长谷集团
10、案例：德宝营造厂
11、案例：中华顾问工程司

 

标竿学习与最佳实务内容摘要：
     定义：为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续化与系统化流程，评估其产品、服务与工作流程。简单来说是见贤思齐。
    重点：在于流程(process)而非仅止于产品、服务之优劣评比，重点不仅是另一个组织产生「什么」，更在于此产品或服务如何设计、制造、营销及进行售后服务。其考虑的是卓越的流程。
目的：
(1)策略规划 – 制定长、短期计划
(2)预测 – 预测相关企业领域之趋势
(3)创意 – 功能性学习，跳脱框框外之思考
(4)产品/流程比较 – 与最佳作业典范组织作比较
目标:
(1)产品及服务 – 产品与服务特色
(2)工作流程 – 如何制造、支持产品或服务
(3)支持功能 – 间接劳力
(4)组织绩效 – 成本、营收、生产指针、质量指针
(5)策略 – 短或长期之计划
标竿学习的五部曲：
（一）决定向标竿学习什么（determine what to benchmark）
（二）组成标竿学习团队（form benchmarking team）
（三）选定标竿学习伙伴（identify benchmarking partners）
（四）搜集及分析标竿学习信息（collecting and analyzing benchmarking information）
（五）采取改革行动（taking action） (5)设定目标 – 建立绩效目标

..............................