某百货商场服务管理运营手册(DOC 57页)

一、服务观念及万顺达百货服务理念
二、岗位职责
三、导购管理
四、商品管理
五、服务管理
六、商户管理
七、安全管理
八、运营作业流程
九、附录１、礼貌用语 100 句
２、禁忌用语 8 句
３、服务用语 30 句
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