服务管理对企业应用的重要性研究报告(PPT 33页)

一、企业级应用生命周期
业务演变历程
企业级应用生命周期
规划
实施企业级应用的战略意图
演变
实施进程的推展
运营
业务对已实施企业级应用的依赖
企业级应用客户的特征
业务驱动—企业级应用基础上的业务
二、供应商的承诺及市场分析人员的评论
供应商承诺的是
Gartner对SAP的评论是
移动效率界限
Nelson Hall-市场对ERP的要求
三、服务管理如何支持企业生命周期
服务规划：实施的战略意图
服务规划管理
服务演变：实施推展
服务演变管理
服务运营：产生业务依赖
服务运营管理
企业应用管理服务组件概要
四、案例探讨
EAS服务战略与模式-全球化的EAS
CRM/ERP中的服务战略和变革过程综合
EAS内部专家队伍的设计和支持
Xansa EAS运营上的共享服务
Xansa Peoplesoft 服务运营
支持BPM外包的BT薪酬管理服务运营
四、服务管理对企业级应用的重要性
EAS服务-框架性方法
EAS服务-业务运营方法
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