企业客户服务培训制度(DOC 32页)

前 言
第一章 基本禮貌
第二章 接聽電話的藝術
口對講筒
說話清楚
自我介紹
迅速接聽
關懷別人
第三章 待客的態度及詞令
從容應對
方便對方
以誠制怒
以柔制剛
套取事實
高聲道名
留心諦聽
謙遜有禮
技巧發問
準確接聽
道謝收線
第四章 物業管理行業對客服務的策略
高傲的客人
蠻橫的客人
有自卑感的客人
女性的客人
若公司對所管理之樓宇提供完善之管理，但
卻完全漠視與業主、住戶的關係，這樣的服
務方針，遲早會遭受非議。因爲他們感到所
付出這管理費是物非所值，他們自然會找另
一間服務優良的管業公司替代。故此，好客
戶服務是非常重要的。就算是公契規定大廈
之管理需交由某間管理公司，良好的服務仍
需維持以減低工作上之矛盾。

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