微笑服务礼仪培训课件(PPT 33页)

一、微笑的定义
轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。
双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、
脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。
二、微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。
令别人心情愉悦。
令自己的日子过行更有滋味。
有助于结交新朋友。
表示友善。
留给别人良好的印象。
送给别人微笑，别人也自然报以微笑。
令你看起来更有自信和魅力。
令别人减少忧虑。
一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。
三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时
微笑就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息，
真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。
为客人提供服务时
微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，
我一定努力为您服务”的信息。
表示抱歉时
真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”
使客人留连忘返，记忆犹新。
五、学会微笑
有请微笑礼仪教官
杨琢孟倩姜曼
筷子法训练微笑
让您的微笑真诚动人
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