海外事业部质量业务运营规划方案及工作计划(DOC 17页)

第一部分：编写依据.......4
第二部分：海外质量系统功能定位.......4
第三部分：海外质量业务设计与开发.......5
一、海外质量体系管理模型.......5
二、海外质量业务/要素设计.......5
1、质量形成过程定义.......5
2、质量业务/要素设计.......6
（1）按订单流程（OTD）各过程进行质量业务/要素识别和设计.......6
（2）按质量业务对订单流程（OTD）各过程质量要素进行归集设计.......11
（3）质量业务/要素与责任主体关联矩阵图设计.......16
（4）质量业务/要素运营能力评估矩阵图.......22
三、海外质量系统业务构成.......32
四、质量管理部组织机构/职能职责界定.......33
五、海外核心质量业务/要素及流程开发.......34
1、质量会议体系.......34
2、质量信息系统.......38
3、核心业务流程.......39
（1）海外事业部质量目标管理流程.......39
（2）海外事业部质量信息反馈处理流程.......40
（3）质量改进管理流程.......41
（4）海外非产权KD质量管理流程.......42
（5）物流质量控制管理流程.......43
（6）市场质量索赔管理流程.......44
（7）海外市场召回管理流程.......45
第四部门：2012年海外质量系统建设总结及存在问题.......46
一、质量体系管理.......46
二、质量目标管理.......48
三、质量控制管理.......50
四、质量监督管理.......53
五、质量响应/改进管理.......55
第五部门：2013年海外质量系统运营推进工作安排.......57
一、推进组织机构.......57
二、推进工作计划.......58
三、管理要求.......59
四、附件.......59
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