服务需求与服务能力管理培训课程(PPT 42页)

一、服务需求与服务能力管理的特殊性
(二)供需平衡的四种状况
(三）进行供需管理的基本思路
二、理解服务需求的特性
（二）服务需求的特点和决定因素
（三）数据分析，把握需求
（四）需求预测
三、调节需求的几种策略
管理和应对需求
降低等待负面影响
四、能力管理策略
服务能力的几个要素
服务能力利用率
不同行业的生产能力
调节服务能力
增加能力弹性
扩大服务能力
案例：南京急救中心
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