表情礼仪培训课件(PPT 20页)

表情礼仪
美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结为:
感情的表达＝７％言语＋３８％语音＋５５％表情
优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印象。
自然大方的表情（女）自然大方的表情（男）
表情主要的构成
（二）、注视的角度
1、平视---用在普通场合与身份、
地位相等的人交往时。
2、仰视---主动居于低处，表示尊
重、敬畏对方。
3、俯视---可表示对晚辈的宽容，也可表示轻视，傲慢他人。
（三）注视的时间
经研究表明，交谈时目光接触对方脸部的时间宜占谈话时间的30%---60%,
超过这一时限，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣；
低于这一时限，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。
（三）眼神的训练
二、微笑的要求
眼、口要相结合
笑与神、情、气质、语言相结合
要发自内心，始终如一的表示友好
微笑最重要因素？
发自内心
“三度”微笑及其运用
1、“一度”微笑。只牵动嘴角肌，适于客人刚到时。
2、“二度”微笑。嘴角肌、颧骨肌同时运动，适用于交谈进行时。
3、“三度”微笑。嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动，
是一种会心的微笑，适用于生意成功或欢送宾客时，一般以露出6-8颗牙为宜。
社交场合微笑
情景练习
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