置业顾问职业礼仪培训资料(PPT 55页)

商务礼仪
“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！“
礼仪基本知识
仪态和着装
鞋袜深色、无破损；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味袜子无破损。
包手提公文包外观整洁、擦亮拎包外观整洁、擦亮，尤其金属部分擦亮
体姿
介绍的礼仪
名片礼仪
握手禁忌
X握手时，左手拿着东西或插在兜里
X不按顺序，争先恐后
X男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）
X戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）
X用左手或用双手与异性握手
X交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）
X拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度
X手脏、湿、当场搓揩
电梯中有服务生：后进后出；
电梯中无服务生，先进后出；
先进，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请；
代客人按楼层数；
后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，说：“请”；
客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路。
以右为上•居中为上•前排为上
远离大门为上•良好视野为上
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