商务礼仪培训课件(PPT 48页)

商务礼仪之
沟通的三个行业：问、听、说
问题的两种类型
听的两个层次
听的技巧
有效表达
秘密图形
图一
暖场游戏-秘密图形
图二
感受
沟通作用
随便聊点……谈恋爱
随便聊点……客户
有效表达是解决什么问题的？
理性了解     
例子：
感性认识
理性了解--内容--叫好
理性了解-----WHAT
感性认知--技巧--叫座
感性认知---HOW
准备时需注意的几点
职业形象---像个做事的样子
职业形象
加拿大形象设计大师提出的服饰形象要求
养成良好的个人卫生习惯
电话礼仪
见面礼仪---访客
见面礼仪---敲门
见面礼仪---握手
见面礼仪---入座
见面礼仪---交换名片
见面礼仪---会谈，告辞
你就是你所穿的
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