服务礼仪培训教材(PPT 136页)

服务礼仪
第一章 现代礼仪概述
第一节 礼仪的含义及特点
第二节 现代礼仪的意义与原则
一毛钱，还想买态度？
第三节 礼仪的历史沿革
五礼”的所指及其内容
婚礼
冠礼
第四节 现代礼仪修养的培养途径
“女士优先”该如何体现？
第二章 仪表礼仪
第一节  塑造良好的形象
服务人员仪表仪容的要求
第二节 妆饰礼仪
眼部的修饰
口部的修饰
鼻部的修饰
发部的修饰规范
肢体的修饰规范
面部的美容与化妆
皮肤的日常保养
面部化妆的具体操作方法
化妆的禁忌
第三节  服饰礼仪
男职员
女职员
第四节  仪态礼仪
坐---坐如钟
第三章 日常交往礼仪
第一节  日常交往的礼貌修养
第二节 见面时的礼仪礼节
第三节  谈话礼仪
三、谈话的基本礼节
人际空间
第四章  公共场所礼仪
第二节  骑自行车的礼仪
第三节  乘车与乘机礼仪
第四节 驾驶汽车礼仪
第五节 入住宾馆礼仪
第六节 观看演出礼仪
第七节 体育活动礼仪
第八节  如何付小费
第五章 社会交往活动礼仪
第二节 待客礼节
第三节  礼尚往来
第六章 求职礼仪
求职信的撰写要诀
个人简历注意事项
言行是最好的简历表
第七章  办公室礼仪
 微笑是最完美的礼仪
打电话的礼仪
办公好习惯
个人工作好习惯
办公整洁好习惯
爱护公物好习惯
第八章  公务活动礼仪
第一节  会议礼仪
第二节  宴会礼仪
第三节  舞会礼仪
第四节  茶话会礼仪
第九章  商务活动礼仪
第一节  商务谈判礼仪
第二节  签字仪式礼仪
第三节  庆典及专题活动礼仪
第十章   服务礼仪
第一节  商场服务礼仪
第二节  宾馆服务礼仪
第三节 导游服务礼仪
第十一章  国际交往礼仪
第一节  国际交往基本礼仪规范
西餐礼仪
第四节  一些国家的商务习俗

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