某科技有限公司商务礼仪培训教材(PPT 79页)

仪表的重要性
职业形象
女士职业套装6禁忌
搭配注意事项
介绍类型
自我介绍、介绍他人
注意事项
介绍的时机
介绍的主角
介绍的表达方式
递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
接名片
站起来
双手接
注视名片1－3秒以示尊重
名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放
礼尚往来——要将自己的名片给对方
禁忌
无意识地玩弄对方的名片
把名片放入裤兜里
当场在对方名片上写备忘事情
先于上司向客人递交名片
怎样索要名片
交易法、明示法、谦恭法
有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；
无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。
若陪同客人一起乘坐电梯，帮客人按下要去的楼层数，侧身面对客人。
到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。
若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。
拨打电话的流程
拨打电话的注意事项
接听电话的流程
电话礼仪
接听
重要的第一声：“你好”
迅速准确的接听
认真清楚的记录（5W1H）
挂电话前的礼貌
注意
正式场合调成静音
确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间
特殊场合禁止使用手机
电话禁忌
喂…
你是谁？你找谁？
有什么事呀？
通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊
猛挂电话
1、每天用于处理邮件的时间有多少？
2、平均每天你将处理多少封邮件？
1.关于主题
2.关于称呼和问候
3.关于正文
如何确定沟通目标
沟通漏斗
交谈内容
不能谈什么
不非议国家、党和政府
不涉及国家及行业机密
不非议交往对象
不在背后议论领导和同事
不谈论个人隐私问题
五不问
1、不问收入
2、不问年龄
3、不问婚姻家庭
4、不关心健康问题
5、不谈职业经历
应该谈什么
对方擅长的问题
时尚的问题
格调高雅的问题
《哈佛人力资源管理》中沟通的三个技巧
倾听的艺术
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