礼仪与心态培训课程(PPT 40页)

礼仪与心态
（一）着装男女
（二）体态
（三）待人接物
（1）、自我介绍与称呼
（2）、为他人介绍
（3）、点头礼
（4）、鞠躬礼
（5）、握手
1、握手顺序
2、握手禁忌
（7）、名片的使用
1、接收名片
2、递送名片
（8）、引路、送客
（四）公共场合礼仪
（五）电话礼仪
（1）接听电话
（2）拨打电话
（3）速度、音调、音量
（六）礼貌用语
（七）心态
8道心理测试题
积极心态：
消极心态：
怎么办？？？
七大成功信念：
谢谢大家！！！

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