景区服务礼仪培训课件(PPT 62页)

景区服务礼仪
一、礼仪的定义
礼：是社会发展过程中形成的道德准则
仪：是社会生活中由于历史文化包括风俗习惯而发展起来的礼节和仪式
礼仪—行为规范
是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，
用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
二、仪表礼仪
男导游
女导游
（一）男导游
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑
3.每天刮胡须，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、领带夹）
6.西装平整、清洁（商标）
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.皮鞋光亮，深色袜子
10.短指甲，保持清洁
11、全身3种颜色以内
（二）女导游
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好
2.化淡妆，面带微笑
3.着正规套装时，大方、得体
4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色
5、裙子长度适宜
6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）
7、鞋子光亮、清洁
8、全身3种颜色以内
9、戴首饰要适度
三仪态礼仪
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