某某公司礼仪管理规范大全(doc 11)

1. 微笑......3
2. 仪表要求......5
3. 工作时保持自身良好的仪态......7
4. 常用礼节......9
4.1 握手......9
4.2 鞠躬......9
4.3 问候......10
5. 文明用语......11
5.1 [基本用语]......11
5.2 [常用语言]......11
6. 电话礼仪......12
6.1 接电话的四个基本原则......12
6.2 电话的拨打......13
7. 座位次序......14
7.1 会谈时的座位安排......14
7.2 会客室的座位安排......14
7.3 会议室的座位安排......14
7.4 宴会时的座位安排......14
7.5 乘汽车时的座位安排......14
7.6 乘列车时的座位安排......14
8. 名片的使用方法......15
8.1 名片的准备......15
8.2 接受名片......15
8.3 递名片......15
9. 客人接待的一般程序......16
9.1 客人来访时......16
9.2 询问客人姓名......16
9.3 事由处理......16
9.4 引路......16
9.5 送茶水......17
9.6 送客......17
10. 访问客户......18
11. 办公室礼节应用......19
11.1 引路......19
11.2 开门次序......19
11.3 搭乘电梯......19
12. 办公室规定......20
12.1 值得注意的办公细节......20
12.2 办公秩序......20
13. 建立良好的人际关系......22
14. 如何做一名被上级信赖的部下......22
15. 发扬xx团队精神......23
16. 自我检查......24
16.1 [办公室篇]......24
16.2 [电话篇]......25
16.3 [接待篇]......26

   大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
　“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现

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