导游讲解服务礼仪教材(PPT 51页)

导游讲解服务礼仪
礼仪是什么——
导游讲解服务礼仪概念
导游讲解服务礼仪的基本要求
导游讲解服务礼仪培训大纲
一、导游讲解服务的原则
二、景区讲解员的形象塑造
干净整洁：
三、导游讲解服务的接待礼仪
最具变化的表情--目光
微笑
敬茶
空间距离
四、了解游客心理的服务礼仪
五、导游讲解服务的语言礼仪
（一）称谓礼仪
（二）自我介绍礼仪
3、自识型：剖析自己的姓名、性格、爱好等
（三）提醒礼仪
（四）谢绝礼仪
（五）道歉礼仪
（六）答问礼仪
导游讲解服务十要点
礼仪是一种日常生活行为
礼仪是一种待人处事的态度
礼仪它是一种素质涵养的体现
导游讲解服务礼仪-----
是指导游讲解从业人员在工作中为保证
服务质量所应当遵循的行为规范或准则。
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