护士的言谈礼仪培训教材(PPT 101页)

第三章护士的言谈礼仪
想一想：如何做到语言规范呢？
五句十字文明用语
学会用好谦语
（一）谦称
（二）致谦语
（三）其他谦辞
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。
——苏格拉底
倾听的三大原则
你会和患者说话吗？
护士常用语态
称谓性用语—应礼貌、热情、温和
以年龄或身份（职务）：大爷、大妈、先生、您好
商量性用语—中肯且委婉、和蔼
对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？
询问性用语—耐心、温馨、柔和
您好，今天感觉怎么样？您哪里不舒服？
指令性用语—准确、亲切、简明
我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！
告知性用语—礼貌、大方
先生，您的住院押金不多了，
为了保证治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？
劝慰性用语—含蓄、关爱、体贴
今天您气色好多了，真为您高兴。
歉意性用语—真诚、朴实、柔和
对不起，让您久等了。
道别性用语—诚恳、热情、温和
祝贺您康复出院！
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